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圣诞前夜韩外卖软件瓦解 用户担忧新年“恶梦重

时间: 2021-01-02

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  大邱市南区名经营日式餐厅的老板说:“24日当天下午5点开门营业后,只接到了3个订单,所以当天的收入只有4万韩元(约合国民币240元)。”依照外卖平台给出的抵偿计划,餐厅方面简直得不到任何实际的赔偿,只能本人承当全体丧失。

  餐饮业的“恶梦”之夜

正在送餐的快递员 裴埈基摄

  人民网首尔12月31日电(周玉波 曹翔宇) 每年年末炽热的韩国餐饮实体店在今年“遇冷”,很多餐厅事迹降至冰点。“屋漏偏逢连夜雨”,韩国应用率最高的外卖应用软件“外卖民族”,在圣诞前夜呈现了长达4小时的系统瘫痪,给用户带来宏大不便的同时,也给入驻的商家和外卖骑手们造成了重大的经济损失。

  12月24日下战书6点左右,韩国第大外卖利用软件“外卖民族”订单剧增,直接导致体系瘫痪。在故障未解决的情形下,该平台下昼6时38分起完整中止了外卖服务,直到晚上10时30分左右,也就是整整4个小时后,下单与配送服务才恢复畸形。因为系统瘫痪,入驻平台的商家们在圣诞前夜黄金时代却接不到订单,他们在焦急与担心中纷纭给客服中央打电话,但客服核心始终处于占线状况,无奈接洽到相干负责人。

  某饭店老板在接收采访时愤慨地说:“受新冠肺炎疫情的影响,咱们只能委曲维持生计。这次‘外卖民族’系统瘫痪事件,又带来了意想不到的损失,C罗快成了尤文的累赘,2大豪门成下家?他或被迫去次级。”

(责编:申玉环、周玉波)

  目前,在韩国的外卖软件市场上,“外卖民族”市场占领率为63%。疫情期间,大部门餐厅都依靠外卖订单保持生计,外卖应用软件是否顺利运行很大水平上决议了入驻商户的营业额。年末假期将至,假如再出现外卖平台订单猛增的情况,届时,“噩梦”是否会重演,成为众多餐厅营业者最大的担忧。

  “外卖民族”制订赔偿方案 餐饮商户表示不满

  12月25日,“外卖民族”方面说明称,“圣诞前夜订单霎时剧增,因技术问题导致服务器涌现故障,公司已经采用了相应办法来防备此类事件再次产生。”对此,许多用户仍表示担忧,“1月1日也是韩国的法定公休日,外卖订单会再次暴增,很担忧那时会不会‘噩梦重演’,不晓得外卖平台能不能顺利应答。

  系统崩溃当晚,良多入驻该外卖平台的商家在网上发帖称“因为接不到外卖订单,也不人来店内就餐,所以晚上7点就被迫关门了”,“要配送的食物已经做好了,但由于外卖系统瓦解,基本无法通过软件联系到骑手”,“客人打电话来撤消订单,已经做好的食品只能自己吃掉”。

  当前,韩国第三波疫情连续扩散,外出就餐的人数骤减,餐饮生意自身就不景气。加上韩国首都圈制止5人以上凑集性运动,预计今年年末许多人都会在家里过节。因而,很多餐厅盼望能在节日期间依附外卖订单增添营业额,在圣诞节跟新年到来之际,都预备了大量的食材备用。24日晚外卖系统崩溃后,因为无法及时修复,平台技巧团队直接将运用软件中的下单键改为“正在筹备中”,大批用户无法下单,导致入驻的商家们多少乎完全错过了订单顶峰期,损失惨重。

  25日,“外卖民族”提出了补偿方案,分辨对遭遇损失的用户、骑手和入驻平台的商户进行弥补。针对已点餐但被系统取消订单的用户,外卖平台将次性发放3万韩元(约合人民币180元)的优惠券作为补偿。未能实现外卖义务的骑手,将取得6万韩元(约合人民币360元)的现金补偿。但入驻该外卖平台的商户们能得到的补偿却差能人意,仅限于按照订单价格补偿“已下单但被顾客取消的订单”,以及罢黜25日全天订单的外卖中介费(订单价钱的16.5%)。因此,今晚开码结果,入驻商户反映剧烈,他们纷纷表现,“外卖公司禁止了用户下单,餐厅根本就接不到外卖订单。只赔偿‘已下单’局部,是避重就轻,回避义务。外卖平台应当补偿的是高峰期的实际亏损”,“另外,为了迎接节假日的订餐高峰,餐厅的食材比平时多准备了两三倍,当初都挥霍掉了,这个损失谁来承担?”


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